Enerjisa Enerji’nin perakende iş kolunda bireysel müşterilerin gerçekleştirdiği elektrik işlemlerinin önemli bir bölümü dijital platformlar üzerinden yapılmaya başladı. Şirket verilerine göre 2025 yılında bireysel müşterilerin elektrik işlemlerinin yüzde 40’ı çevrim içi kanallar aracılığıyla tamamlandı.
11 milyon müşteriye ve 22 milyonu aşkın kullanıcıya hizmet veren Enerjisa Enerji, müşteri deneyimini geliştirmek amacı doğrultusunda dijital hizmet altyapısını genişletiyor. Şirketin dijital ekosisteminde Enerjisa Mobil, Online Hizmetler Merkezi, Kurumsal Online Hizmetler Merkezi ve e-Devlet entegrasyonları üzerinden birçok işlem gerçekleştirilebiliyor.
ELEKTRİK İŞLEMLERİNDE DİJİTAL DÖNÜŞÜM
Enerjisa’nın dijital kanalları üzerinden fatura ödeme, abonelik başlatma, tahliye işlemleri, tüketim takibi ve çevrim içi randevu gibi hizmetler sağlıyor.
2025 yılı boyunca bireysel müşterilerin işlemlerinin yüzde 40’ının dijital platformlardan gerçekleştirilirken, kurumsal müşterilerde bu oran yüzde 50’nin üzerine çıktı. Şirketin dijital kanallarında aynı dönemde 22 milyon oturum ve 104 milyon sayfa görüntüleme gerçekleşti.
ENERJİSA MOBİLDEN TEK PLATFORMDA HİZMET
Enerjisa Mobil uygulaması, kullanıcıların elektrik hizmetlerine ilişkin birçok işlemi tek noktadan yönetebilmesi için yenilendi.
Yeni yapı sayesinde abonelik, tahliye, fatura ödeme, başvuru ve takip süreçleri mobil uygulama üzerinden kolayca gerçekleştirilebiliyor. Uygulamada yer alan Mobil Cüzdan özelliğiyle kullanıcılar, anlaşmalı noktalardaki alışverişlerinden kazandıkları para puanları elektrik faturalarında kullanabiliyor.
Bu hizmetten yararlanan aktif kullanıcı sayısı yaklaşık 20 bine ulaştı.
DAHA HIZLI VE KOLAY MÜŞTERİ DENEYİMİ
Enerjisa Enerji Perakende Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, dijitalleşmenin şirket için yalnızca teknolojik bir dönüşüm olmadığını, müşteri deneyimini geliştiren önemli bir adım olduğunu ifade etti.
Esentürk, dijital kanalların müşterilerin günlük yaşamında önemli bir temas noktası haline geldiğini ifade ederek, gelecekte de kullanıcı ihtiyaçlarına yönelik yenilikçi uygulamaların geliştirilmeye devam edeceğini kaydetti.
Enerjisa, dijital hizmet altyapısını güçlendirerek müşterilerine daha hızlı, erişilebilir ve kolay bir enerji hizmeti sunmayı amaçlıyor.
